Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos que tu experiencia sea linda y sin dudas. Acá te respondemos las consultas más frecuentes.

¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda 100% online con base en Villa Urquiza, CABA. No contamos con local a la calle, pero si necesitás retirar tu pedido, podés coordinarlo previamente por WhatsApp.

COMPRAS Y PAGOS

¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con Mercado Pago para ofrecer mayor seguridad. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago y transferencia bancaria.

¿Qué tengo que saber si elijo pagar por transferencia bancaria?
Recordá que tenés que realizar la transferencia dentro de las 24 horas posteriores a tu compra para que sea válida. Es importante que transfieras el monto exacto indicado al momento del checkout. Si el monto es correcto, tu compra será confirmada automáticamente. No hace falta que envíes el comprobante, salvo que te lo solicitemos. Si ya realizaste la transferencia y no recibiste la confirmación, aguardá entre 24 y 48 horas, ya que puede haber ingresado en conciliación manual. Después de ese plazo, los datos bancarios expirarán y tu pedido será cancelado.

¿Qué pasa si mi pago con Mercado Pago quedó en proceso o fue rechazado?
Si el pago queda “en proceso” o es rechazado, te recomendamos reintentarlo o contactar a Mercado Pago o a tu banco. No se procesan ni se envían pedidos con pagos no acreditados.

Puede demorar hasta 7 días hábiles en verse reflejado. Enviá el comprobante de pago y tu número de orden a: [email protected] Asunto: Comprobante de pago Moodly Deco + número de orden.

ENVÍOS

¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de Correo Andreani y Argentino. En CABA y GBA también contamos con servicio de moto mensajería para entregas más rápidas. Si lo preferís, podés retirar tu pedido sin costo en nuestro deposito, coordinando día y horario previamente por WhatsApp.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Envío a domicilio
Retiro en sucursal Correo Andreani y Argentino
Retiro por domicilio Moodly Deco en Villa Urquiza (CABA) – coordinamos día y horario por mail una vez realizada la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según tu ubicación y el total de tu compra. Lo vas a ver reflejado en el checkout antes de confirmar el pago.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí, podés retirarlo por nuestro domicilio en Villa Urquiza coordinando previamente por mail. No contamos con local a la calle.

TIEMPOS

¿Cuánto tardan en despachar mi pedido?
Despachamos entre 7 y 10 días hábiles desde que se confirma el pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez despachado, el envío demora entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de tu localidad y el tipo de envío seleccionado. Este plazo comienza a contar desde que recibís el mail con el código de seguimiento.

¿No te llegó el código de seguimiento?
El código se envía por mail el mismo día en que se despacha tu pedido. Si aún no pasaron los 10 días hábiles desde tu compra, no te preocupes, está en proceso.

SERVICIO DE POSTVENTA

En Moodly Deco queremos que disfrutes cada experiencia tanto como cada producto. Si algo no salió como esperabas, estamos acá para ayudarte siempre.

¿Querés cambiar un producto?
Podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. El costo de envío corre por cuenta del cliente.

¿Te arrepentiste de tu compra?
Podés cancelarla dentro de los 10 días corridos solo si aún no fue despachada. Se gestiona desde el botón “Arrepentimiento de compra” en nuestra web. Esta acción es automática y no se puede deshacer. Si ya lo recibiste, devolvelo en perfecto estado iniciando el proceso desde el botón “Necesito ayuda”.

¿Recibiste un producto incorrecto?
Escribinos a [email protected] con tu número de orden, una breve descripción del caso y, si podés, adjuntá fotos del producto recibido. Te vamos a responder dentro de las 72 horas hábiles para resolverlo.

¿Producto dañado o con fallas?
Tenés hasta 72 h desde la entrega para avisarnos. Conservá el empaque original y enviá fotos o videos junto con tu número de orden. Apenas tomemos tu caso, vamos a resolverlo sin complicaciones. Para que todo sea más ágil, te pedimos que no te comuniques por varios canales a la vez.

CONTACTO Y RECLAMOS

¿No recibiste respuesta?
Respondemos todos los casos dentro de las 72 horas hábiles. Si ya hiciste un reclamo y aún estás dentro de ese plazo, no hace falta volver a escribir. Estamos trabajando en tu caso y te vamos a responder apenas sea tu turno.

¿Querés agregar algo más a tu pedido?
Las órdenes no se pueden modificar ni unificar. Si querés sumar algo, hacé una nueva compra por separado.